内江北站，是展示内江形象的“窗口”。透过这扇“窗口”，能看到一列列列车飞驰而过，往来间是旅客的奔波与团圆，留下的是暖到“心口”的服务。

近日，走进内江北站候车大厅，检票口旁的“甜城印象”服务台格外醒目。这里，是旅客们的贴心港湾，每日都有工作人员值守，为旅客提供售票、改签、遗失物品暂存等多样服务，大大便利了过往旅客。

不少因自身原因错过班次的旅客，在服务台工作人员的协助下，顺利办理了改签手续。便捷的位置，让旅客无需多走弯路，就能迅速解决难题。而像这样急旅客所急之事，在服务台是常有的。

一封感谢信代表了一个暖心之事。今年4月5日，一名神色慌张的旅客匆匆跑到“甜城印象”服务台，向工作人员寻求帮助。原来，这名旅客刚下列车就发现行李落在车上，里面有重要物品。工作人员一边安抚他，一边迅速联系列车长，说明车厢和行李特征，同时协调站台做好交接准备。列车长很快在指定车厢找到行李，从求助到寻回仅用了20分钟。

次日，该乘客领回完好的行李，还特意写了感谢信，内容写到，“铁路部门的高效服务，让我真切体会到‘人民铁路为人民’！”

“阿姨，你行李多，我帮你提。”当前正值暑运高峰期，内江北站处处活跃着大学生志愿者的身影。他们紧盯大屏幕上的列车时刻表，临近检票时间便拿起喇叭提醒旅客排队检票；见有带大件行李的旅客，便主动上前搭把手，动作麻利又贴心。

“每年寒暑假，我都会来内江北站参与志愿服务，用青春力量温暖旅客的出行路。”四川铁道职业学院（成都校区）大一学生徐鸿星说。

“内江北站作为服务旅客的重要窗口，始终聚焦旅客需求，打造贴心服务。”内江车务段综控员兼售票员黄玉婷介绍，站内设有母婴室、免费充电桩、饮用水点及具有地方特色的“甜城印象”服务台，满足多样化服务需求。同时，提供进站乘车急客通道和便捷换乘服务，让旅客出行更省心、更高效。

内江北站像是一张贴心的名片，印刻着内江车务段的服务理念：始终将服务旅客放在首位，在文明建设中持续探索创新。这一理念体现在：内江车务段修订客运服务质量管理细则，联合多家单位党委开展“客运提品质 党员当先锋”专项行动，培训骨干860人次；春暑运期间，帮扶重点旅客超3000人次，收到表扬信100余封；大力推行帮扶救助惠民政策，优化“慢火车”服务，助力沿线农户发展与地方经济社会进步；组建14支青年志愿服务队，536名注册志愿者年均服务旅客超33万人次，积极投身各类公益活动，彰显社会责任担当……

凭借在服务群众等各项工作中的突出表现，2025年，内江车务段通过复查，继续保留“全国文明单位”称号。